İade / İptal Politikası

Otopist olarak, aracınız için verdiğiniz siparişlerin en kısa sürede ve en güvenli şekilde elinize ulaşmasını önemsiyoruz. Siparişlerinizin gönderim ve teslimat süreçlerine dair detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz:

1. Kargo Ücretleri ve Anlaşmalı Firmalar

• Türkiye’nin her yerine HepsiJET güvencesiyle gönderim sağlıyoruz.
• 500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo tamamen ücretsizdir.
• Bu tutarın altındaki siparişlerinizde kargo ücreti, ödeme sayfasında net bir şekilde belirtilir ve sipariş toplamınıza eklenir.

2. Hazırlık ve Kargoya Veriliş Süresi

• Hazır Stoklu Ürünler: Hafta içi saat 14:00’ya kadar verilen siparişler aynı gün; saat 14:00’dan sonra verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.
• Hafta sonu (Cumartesi öğleden sonra ve Pazar) ile resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

3. Teslimat Süreleri

• Kargoya teslim edilen siparişleriniz, teslimat adresinizin merkezimize olan uzaklığına bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
• Mobil alanlar (ilçe merkezlerine uzak veya köy statüsündeki bölgeler) için kargo firmalarının belirli dağıtım günleri olduğundan, teslimat süresi değişiklik gösterebilir.

4. Sipariş Takibi

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimize kayıtlı olan e-posta adresinize bir Kargo Takip Numarası ve takip linki iletilecektir.
• Bu bilgi mesajı ulaştıktan sonra siparişinizin durumunu "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından veya ilgili kargo firmasının web sitesinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde herhangi bir ezilme, yırtılma, ıslanma veya hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
• Eğer pakette bariz bir hasar varsa, kargo görevlisini bekleterek "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız ve ürünü teslim almadan geri göndermeniz gerekmektedir.
• Hasarlı paketleri tutanak tutturmadan teslim almanız durumunda, taşıma esnasında oluşabilecek zarar ziyan sorumluluğu kargo firmalarından çıktığı için süreç takibi zorlaşmaktadır. Bu gibi durumlarda lütfen vakit kaybetmeden 0 (532) 353 7973 üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

6. Adres ve Alıcı Değişikliği

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapmak isterseniz, lütfen en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
• Kargoya verilmiş olan siparişlerde adres veya alıcı değişikliği yapılamamaktadır.

Aracınıza değer katan alışverişlerinizde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!

Otopist Müşteri Hizmetleri

• Telefon/WhatsApp: 0 (532) 353 7973
• E-posta: [email protected]